Enquête : satisfaction des visiteurs au sortir du premier confinent

10 Déc 2020 | Pour les OT, Pour les pro

Pas-de-Calais Tourisme a mesuré la satisfaction des visiteurs au sortir du premier confinent

 

Le 17 décembre 2020 seront présentés aux partenaires institutionnels du tourisme des destinations Autour du Louvre-Lens, Campagne & Marais, Côte d’Opale, les grands enseignements sur le niveau de satisfaction de nos visiteurs lors de la période estivale et du mois de septembre.
Cette mesure a été effectuée par l’outil Travelsat®, développé par TCI Research. Cette méthodologie est également celle utilisée chaque année par la Direction Générale des Entreprises pour mesurer la satisfaction des clientèles touristiques en France.

Si le niveau de satisfaction est en baisse par rapport aux années précédentes, lors de la réouverture des établissements à partir du mois de mai 2020, c’est une tendance générale, car l’expérience visiteur au cours de cette période a été compliquée, notamment en terme d’expérience sanitaire.
L’idée qu’il faut retenir est qu’il y a autant d’apprentissage côté professionnel que côté visiteur. Le travail d’observation mené ces derniers mois permet déjà aux acteurs du tourisme d’adapter leur réponse aux besoins de nos visiteurs en période de Covid.

Nous vous proposons de retrouver les deux rapports de l’enquête de satisfaction des clientèles touristiques en France (enquête 2019 et grands enseignements de 2020) comme en Pas-de-Calais (enquête 2020). Ces enquêtes à deux échelles contiennent des indicateurs de positionnement indispensables à une analyse du web social par branche professionnelle et par territoire.
Nous vous donnons rendez-vous début 2021 afin de partager les grands enseignements à tirer de cette première période, et ainsi mieux rebondir à la reprise de l’activité touristique de ce début d’année.